智能报修系统对企业的重要性

由于现在是快餐经济，很多时候我们都讲求一个效率，即便是报修系统亦是如此，试想一下，如果我们的设计或者产品在使用的过程中如果出现故障，那很有可能造成财产损失，甚至是人员伤亡。因此智能报修系统的出现对企业的发展有着重要的作用。那么智能报修系统的功能都有哪些呢？

一、报修系统的功能要求

实现用户的登录，实现在线报修，报修产品的分类，用户的分类以及维修反馈。

该系统应达到的目标

改善传统电话报修的不足之处，弥补无人及时维护的状况，并及时有效的把客户所反映的问题统计进相关的库存中，分类汇总给相关人员进行处理，记录以往报修记录。同时也方便客户实时的去查询维护情况，减少等待时候焦急的心情，提高客户满意度。

二、条件和限制

条件：必须要有连接微信的手机，一个自己单位的微信公众号。

限制：用户必须先注册。

三、使用方法

 用户进行网上报修，微信报修系统自动将报修信息推送给相应维修工，维修工对用户物品进行维修，然后将报修信息返回给报修系统进行存库。

四、系统分析

1、数据分析

上图所示是原有的报修业务流程，不难发现，整个报修过程中只要有一个环节出错，整个报修就会失败。所以只有使用了现代化的在线报修系统才能真正解决报修难的问题。

2、费用开支

电话费，员工的工资。

3、人员

需要专门的报修客服接线员，报修清单统计人员。

4、设备

电话，电脑，纸张。

5、缺点

电话报修语音质量差无法正确表达问题、客服接线人员转述报修问题出现差错、不同设备故障往往错误转接给不同的维修人员、维修人员不在无人进行报修问题等等。

五、微信报修系统说明

1、微信报喜系统的说明

本系统可以实行24小时无人值守网上报修，不受用户地点限制，只需一台可连接互联网的电脑即可。

2、系统使用方法

用户使用指定账户登录在线报修信息管理系统，此账户可以添加报修信息，需要具体添加报修物品名称，报修人姓名，电话，住址，以及最主要的故障描述。

报修系统根据报修产品不同自动分配给相应的维修工，并可以实时查询维修状况。

维修工通过报修单来处理维修的工作，维修工根据产品的类别以及产品的名称，报修的原因来进行产品维修。如果能解决的问题，就直接处理完成并回馈到网上报修系统；如果遇到疑难问题，就送给厂商进行维修。

3、改进之处

①取消了繁琐的电话接线。 ②减少了用户的等待时间。 ③系统维护费用很低，所有维护操作只对服务器进行，这对人力、时间、费用的节省是相当可观的。④用户可随时查询，减少用户等待焦急的心情。⑤只需一部安装微信的手机，用户可在任何时间，任何地点进行网上报修。

4、与现有系统对比 

（1）需要取消电话接线人员。 （2）需要增加系统服务器。 （3）需要增加系统管理人员。 （4）需要一个维修公众号安装系统。

由此可见，智能报修系统的确能够提高我们的工作效率，而且在很大程度上保障我们的财产安全和人身安全。因此，如果你来找我们做智能报修系统定制开发，我们将会根据你的情况为你提供优质的服务。